Wir verleihen Ihren Produkten maßgeschneidert mehr Wert
Die Inbetriebnahme und die Instandhaltung von Maschinen und Anlagen, Medizin- oder Laborgeräten sowie technischen Produkten ist ein wesentlicher Faktor: Hierdurch wird die einwandfreie Funktionstüchtigkeit sichergestellt, bleibt der investierte Wert erhalten, sind Ihre Kunden dauerhaft zufrieden.
Dies ist sicherlich Ihre Stärke. Zur effizienten Instandhaltung gehören geeignete Serviceinformationen – Schulungsunterlagen, Wartungs- oder Reparaturanleitungen etc.
Diese zu erstellen ist unsere Stärke.
Finden Sie sich in einer dieser Problemsituationen wieder?
- Sie sind unsicher, ob Ihre Servicedokumentation aktuellen oder zukünftigen Anforderungen genügt.
- Sie möchten Informationen für den Service Ihrer Produkte digital verfügbar machen.
- Ihre Servicetechniker finden nicht die für ihre Arbeit notwendigen Informationen.
- Es sind widersprüchliche oder veraltete Informationen in Ihren Servicedokumentationen zu finden.
- Ihre Servicedokumentation ist für Schulungen ungeeignet.
- Aktueller Änderungsstand für alle Anwender verfügbar
- Kein Organisieren und Mitschleppen von Papierfassungen
- Bedarfsweise Online- und/oder Offline-Zugriff möglich
- Passwortgeschützter Zugang für verschiedene Nutzergruppen
- Spürbare Entlastung der Hotline und der Serviceabteilung
- Höhere Kundenzufriedenheit
Fragen zur Servicedokumentation
Eine Servicedokumentation stellt sicher, dass Wartung, Reparatur und Fehlersuche effizient, sicher und reproduzierbar durchgeführt werden können. Gut strukturierte Service-Unterlagen reduzieren Stillstands-Zeiten, senken Servicekosten und verhindern Fehlbedienungen im Feld. Gerade in Zusammenarbeit mit externen Service-Unternehmen oder bei stark steigendem Geschäft sind professionelle Servicedokumentationen der Schlüssel für Wachstum und Qualität. In professionellen vollständigen Serviceunterlagen wird das Wissen der Organisation über alle Servicetätigkeiten festgehalten und so aufbereitet, dass es von neuen oder externen Servicekräften optimal genutzt werden kann. Im Optimalfall wird dieses Wissen in einem Redaktionssystem dokumentiert und über ein Serviceportal individuell so ausgespielt, dass genau die richtige Antwort zu einer gestellten Frage ausgeliefert wird. Die ZINDEL AG erstellt Servicedokumentationen, die technische Tiefe mit klarer Nutzerführung kombinieren und dadurch Support- und Serviceprozesse nachhaltig verbessern.
Eine vollständige Servicedokumentation umfasst Wartungspläne, Diagnose- und Fehlersuchanleitungen, Reparaturschritte, Ersatzteilinformationen und -intervalle, Werkzeugempfehlungen, Sicherheits- und Warnhinweise sowie Prüfvorgaben. Ergänzend können Angaben zu den Betriebsmitteln, Explosionszeichnungen, Funktionsbeschreibungen und Checklisten enthalten sein, um den Serviceprozess nachvollziehbar und effizient zu gestalten. Auch Dokumente für Troubleshooting, Firmware-Updates oder elektrische/ hydraulische Systeme sind häufig Bestandteil. Die ZINDEL AG sorgt für eine klare, modulare Struktur, damit Servicepersonal schnell zur richtigen Information gelangt.
Ja – externe Dienstleister können hochwertige und normgerechte Serviceunterlagen erstellen, sofern sie über technische Expertise, strukturierte Redaktionsprozesse und Erfahrung mit komplexen Maschinen und Anlagen verfügen. Profis wie die Technischen Redakteure der ZINDEL AG arbeiten eng mit Konstruktion, Service-Teams und Entwicklung zusammen, um alle relevanten Informationen vollständig und praxisgerecht aufzubereiten. Moderne Tools, klare Terminologiearbeit und Erfahrung aus vielen Branchen ermöglichen eine Qualität, die interne Abteilungen oft entlastet und sogar übertrifft. Wir schauen uns die Serviceschritte genau an, sichten Unterlagen und Zeichnungen und führen Interviews. Daraus erstellen wir einen ersten Entwurf, der von Ihren Servicetechnikern korrekturgelesen wird. Im zweiten Schritt überarbeiten wir die Servicedokumentation auf Basis der Kommentare. Je länger die Zusammenarbeit läuft, desto mehr Wissen sammeln wir an, was Bearbeitungszeiten verringert und die Aufwände beim Kunden reduziert. Dadurch können Sie sich mittelfristig professionell im Service aufstellen und die Serviceabteilung skalieren oder mit externen Servicetechnikern zusammenarbeiten. Auch die Gefahr von Knowhow-Verlust durch Weggang oder sonstige Ausfälle von Servicetechnikern wird mit professionellen und vollständigen Serviceunterlagen vorgebeugt.
Vertrauen, das spricht – Stimmen unserer Kunden
„Durch die Zusammenarbeit mit der ZINDEL AG konnten wir unsere Projektdokumentation digitalisieren und standardisieren – ein echter Mehrwert, sowohl intern als auch für unsere Kunden. Unsere Ingenieurinnen und Ingenieure können sich wieder auf ihre Kerntätigkeiten konzentrieren, denn die Dokumentation läuft nun strukturiert über eine digitale Plattform. Besonders schätzen wir die partnerschaftliche Zusammenarbeit und das tiefe Verständnis für unsere Systeme – inklusive Vor-Ort-Abstimmungen, wann immer es nötig ist.“
Nick Dippel
Head of Corporate Operations
„Mit ZINDEL haben wir eine flexible Lösung gefunden, Engpässe in der Technischen Dokumentation professionell abzufangen. Je nach Bedarf können wir Unterstützung hinzuziehen – und gewinnen dabei sogar an Qualität und Einheitlichkeit hinzu. Besonders schätzen wir die enge Abstimmung und die zuverlässige Kommunikation: Wöchentliche Termine, transparente Rücksprachen und die schnelle Klärung offener Fragen machen die Zusammenarbeit reibungslos. Für Unternehmen mit Bedarf an Dienstleistungen im Bereich Technische Dokumentation ist ZINDEL definitiv empfehlenswert.“
Tim Schmidtner
Technischer Redakteur
„Bei Söring setzen wir auf Win-Win-Partnerschaften. Deshalb sind langjährige und kontinuierliche Lieferantenbeziehungen auf Augenhöhe ein wichtiger Bestandteil unseres Geschäftserfolgs. Gemeinsame Innovation, Problemlösungskompetenz und flexible, produktive Zusammenarbeit prägen seit nunmehr fast 15 Jahren unsere erfolgreiche Zusammenarbeit mit der ZINDEL AG im Bereich der Technischen Redaktion.“
Florian Neumann
Chief Technology Officer
„Die Zusammenarbeit mit ZINDEL ist für uns stets unkompliziert und zuverlässig. Besonders schätzen wir die hohe Flexibilität des Teams – selbst bei kurzfristigen Änderungen finden sie immer passende Lösungen. ZINDEL bleibt fachlich am Puls der Zeit und bringt wertvolle Impulse in unsere Projekte ein. Ein Partner, auf den man sich wirklich verlassen kann.“
Anne von Gladiß
Translation Manager & Technical Editor
Brauchen Sie Unterstützung bei Ihrer Servicedokumentation?
Wir beraten Sie gerne.
Thomas Broocks
Vertrieb und Beratung
