Unser Qualitätsmanagementsystem: ISO 9001
Bereits 1994 haben wir ein Qualitätsmanagementsystem (QM-System) nach DIN EN ISO 9001 eingeführt. Dieses QM-System wurde mehrfach nacheinander zertifiziert:
- 1994 von Det Norske Veritas,
- 1998 vom Germanischen Lloyd und
- seit 2002 vom TÜV SÜD.
Seit 1994 haben wir unser QM-System ständig weiter optimiert:
- Das gesamte System wird jährlich auditiert, intern und extern, von der Zertifizierungsgesellschaft.
- Vom ersten Kundenkontakt bis weit nach Auftragsende stellt das QM-System alle erforderlichen Prozesse sicher.
- Wir garantieren eine sehr hohe Qualität zu günstigen Preisen, weil wir unsere Prozesse verschlanken.
- Ständig werden die Arbeitsabläufe und die eingesetzten Werkzeuge auf ihre Effektivität hin überprüft und verbessert.
- Die Qualifikation der Mitarbeiter wird regelmäßig überprüft und durch Schulungen erweitert.
- Eine Qualitätsabweichung wird bei uns zurückverfolgt und führt, ebenso wie interne Verbesserungsvorschläge, zur Überarbeitung unserer Verfahren.
- Durch den kontinuierlichen Verbesserungsprozess erreichen wir eine stetige Steigerung der Qualität unserer Dienstleistungen.
- Die perfekte und kostengünstige Erstellung von Technischer Dokumentation ist bei uns Standard.
Unser Qualitätsmaßstab: DocCertSystem
Kritiker der ISO 9000 behaupten, die Zertifizierung erlaube keine Aussage über die eigentliche Qualität der Produkte. Das mag stimmen; aber sie ist eine unverzichtbare Voraussetzung für ein gleichbleibend hohes Qualitätsniveau.
Um das Qualitätsniveau unserer Anleitungen unter Beweis zu stellen, haben wir uns zusätzlich nach dem DocCertSystem des TÜV SÜD zertifizieren lassen. Das bedeutet:
- Nach diesem System erstellte Anleitungen durchlaufen besondere Erstellungs- und Prüfkriterien, zusätzliche Lektorate und praxisorientierte Anwendertests.
- Das prägnante DocCert-Prüfzeichen "Anwenderfreundliche Dokumentation" ist der plakative Ausweis dafür, dass diese Qualitätskriterien im vollen Umfang erfüllt werden.
- Mit diesem Zeichen wiederum können unsere Kunden ihre Produkte auszeichnen und sich so zusätzlich vom Wettbewerb abheben.
Einen Auszug aus einer DocCert-Anleitung aus unserem Hause finden Sie hier: kgs303_10_de.pdf [PDF, 2.3MB]
